Achter elke rijdende zware vrachtwagen, er is zo'n groep mensen, die naar buiten rennen en zich aan hun posten houden, ze dragen sterren en dragen de maan, betalen stil, ze blijven eenzame, onbaatzuchtige toewijding, ze zetten zich in voor intieme after-sales service voor elke klant, zij zijn de servicemensen van Shacman. Vandaag gaan we naar Yantai Haiqing Service Station van Shacman Heavy Truck en leren we over de dag van Shacman Service Personeel.
Hart aan hart dienen, nulafstand communiceren
Om 07.40 uur weerklonk de warme stem van het personeel in de Yantai Haiqing-service: Hallo, dit is het after-sales servicestation van Yantai Haiqing van Shacman Heavy-duty Card. Het is mij een genoegen om u te dienen. Wat kan ik voor je doen?
Xiao Xiao is een van de drie aannemers. Op dit moment schrijft ze een krachtig boek over de autopech van de klant aan de telefoon. Leg de telefoon neer en ze zei: "Bij warm weer heeft de auto een probleem, de eigenaar is onvermijdelijk prikkelbaar. Geconfronteerd met klanten is glimlachende service absoluut het eerste magische wapen, kan klanten snel laten" afkoelen ".
Vervolgens beschreef ze onmiddellijk de details van de auto die ze zojuist had opgenomen bij de werkplaatsdirecteur, die haar opdracht gemakkelijk kon voltooien. Op deze manier begon het tankstation een drukke en volledige dag.
Onzichtbaar zweet, onzichtbare service
Om 12.30 uur draafde de reparateur, Master Song, die moest lunchen, helemaal van de kantine naar de werkplaats en vroeg hem wat urgent was. Master Song antwoordde: "Er is een koppelstuk, ik moet het zo snel mogelijk repareren!" Tegenwoordig is het niet gemakkelijk voor autobezitters om geld te verdienen, en de hele tijd dat ze uitstellen is geld! Terwijl hij sprak, ging Master Song de sloot in.
Misschien is het vanwege liefde, zo professioneel; vanwege begrip, dus begrijp het. Meester Li, een onderhoudsmedewerker, zei: "Sommige autobezitters leren elkaar vaak kennen en roepen namen om ze te laten repareren. Ik ben erg trots op ze." De ene is dat ons reparatieniveau vertrouwd en erkend is, en de andere is dat we mensen vroeg willen repareren en de eigenaren terug willen laten rijden om geld te verdienen.
Er zijn veel onverwachte after-salesreizen. Zoals eerder vermeld, zei meester Song dat tijdens zijn huwelijksvakantie in dat jaar, één telefoontje 's avonds zei dat hij zou aankomen. Echte reactie van 15 minuten en een uur vertrek! Ik denk dat dit niet is wat we vaak zeggen over de intieme service spirit? Is dat niet wat we vaak vakmanschap noemen? Hart in één vaardigheid, zijn vaardigheid moet worden gedaan; hart in één klus, zijn klus moet geklaard zijn!
Service zien, verder gaan dan woorden
Om 12 uur in de stilte van de nacht ontving het tankstation een telefoontje van Mr. Sun, de eigenaar van Muping, en de feedback was dat het voertuig niet in de versnelling stond. Na ontvangst van de oproep regelde de verantwoordelijke van het servicestation snel de reparateur om reparaties, noodreparaties in de nacht te sturen, met behulp van professionele technologie om het probleem voor de gebruikers op te lossen, en later kwam Mr. Sun persoonlijk naar het servicestation om zijn dankbaarheid betuigen.
 |
|
Duizenden rotsen en valleien aarzelen niet om hard te werken, van een afstand zult u weten dat de bron hoog is. Vakmanschap begint met een klein beetje. Hoogwaardige vijfsterren service is ons doel van Shacman Service. Bekwaam in technologie, toegewijd aan kwaliteit, klantgericht, denk na wat klanten willen, dringende klanten nodig hebben, Shacman-servicepersoneel met hun eigen acties om hun verplichtingen na te komen, escort elke gebruiker.
